Under de dubbla drivkrafterna för konsumtionsuppgradering och industriell omvandling genomgår Kinas heminredningsindustri ett avgörande skede av återuppbyggnad av servicevärde. Som ett auktoritativt branschutvärderingssystem, sedan starten 2018, har NetEase Home "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey Report täckt 286 städer över hela landet och undersökt över 850 000 personer. Dess utvärderingssystem inkluderar 23 kärnindikatorer som servicesvarstid, nöjd efter försäljningen och digitala servicemöjligheter, och har listats som ett nyckelreferensprojekt för utvärdering av industritjänster av China Consumers Association. Nyligen släppte NetEase Home 2025 års "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey Report, och SSWW, med sin enastående prestanda inom online- och offlinetjänster, rankades bland de tio bästa av "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" med en tillfredsställande 7 % service och en tillfredsställande 6 % service. "2025 års årliga heminredningsindustriservicemodell" för sex år i rad. Denna utmärkelse ger utan tvekan ett stort erkännande av SSWW:s långsiktiga efterlevnad av tjänsteinnovation och konsumentcentrerade principer, vilket gör det till det enda riktmärket inom sanitetsbranschen som har vunnit priset i över fem år i rad.
Enligt "2025 China Home Furnishing Service White Paper" har konsumenternas uppmärksamhet på "helprocessservicesystem" ökat med 42 % på årsbasis, med en ökning av efterfrågan på skräddarsydd service på 67 % inom segmentet sanitetsgods. NetEase Homes "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey har alltid betraktats som en genomgång av heminredningsindustrins tjänsteområde och en omfattande inspektion av heminredningsföretagens servicenivåer. Årets undersökning fokuserar på den nya detaljhandelsutforskningen av heminrednings- och byggmaterialindustrin, och fördjupar sig i nio dimensioner online och offline för att göra djupgående undersökningar av många varumärken. SSWW, som förlitar sig på sitt servicenätverk som täcker 380 städer över hela landet, har etablerat en "135 servicestandard": svarar på kundernas behov inom 1 minut, tillhandahåller lösningar inom 3 timmar och slutför service inom 5 arbetsdagar. Detta effektiva servicesystem har ökat sin kundbehållningsgrad till branschledande 89 %, 23 procentenheter högre än branschgenomsnittet. Med sitt robusta servicesystem och gynnsamma konsumentrykte har SSWW återigen vunnit priset "Home Furnishing Industry Service Model", vilket visar sin utmärkta styrka och branschledarskap inom serviceområdet.
SSWW förstår att service är den bro som förbinder produkter och konsumenter och en viktig källa till varumärkesrykte. Därför har man förbundit sig att bygga ett utmärkt servicesystem för hela processen. Från att välja SSWW kan konsumenter uppleva professionell och avancerad produktdesign, ett brett utbud av alternativ och skräddarsydda sanitetsgodstjänster. SSWWs professionella designteam kommer att tillhandahålla omfattande lösningar för sanitetsgods baserade på konsumenternas hustyper, användningsvanor och funktionella behov, och uppnå icke-standardiserade anpassningar, snabb design och anpassade installationstjänster för att säkerställa att konsumenterna får vad de ser.
Inrikes lanserade SSWW projektet "Badrumsvård, service till hemmet", som piloterar kostnadsfria badrumsreparationstjänster på plats i flera städer. Nu har denna tjänst lanserats över hela landet, med hjälp av standardiserade processer för att tillhandahålla bekväma och hänsynsfulla tjänster för community-användare. SSWW har gått från produktcentrerad till användarcentrerad, kontinuerligt förbättrade nya detaljhandelstjänster och uppnått en online-offlinetjänst sluten slinga för att skapa en tillfredsställande och säker shoppingupplevelse för konsumenterna.
Globalt har varumärket SSWW, som följer servicefilosofin "Smart Bathroom, Global Sharing", etablerat 43 utländska serviceställen som täcker Europa, Nordamerika, Sydostasien och andra kärnmarknader. Som svar på egenskaperna hos utländska kunders behov har varumärket byggt tre distinkta servicesystem: för det första att etablera ett lokaliserat serviceteam med flerspråkiga servicespecialister för kommunikation utan begränsningar dygnet runt; för det andra, skapa en global intelligent serviceplattform som förbättrar eftermarknadstjänstens effektivitet med 60 % genom fjärrdiagnosteknik; tredje, implementering av en "Global Joint Warranty"-plan, som erbjuder internationella kunder en 5-års garanti på kärnkomponenter. År 2024 förkortades SSWW:s svarstid för utlandsmarknadstjänster till inom 48 timmar, en förbättring på 33 % från branschgenomsnittet på 72 timmar.
SSWW:s vinst av "2025 års servicemodell för heminredningsindustrin" bekräftar inte bara dess utmärkta service utan erkänner också dess föredömliga och ledande roll i industriutveckling. Denna utmärkelse bekräftar SSWW:s varumärkesfilosofi "Creating Value with Service" och lyfter fram Kinas ledarskap inom tillverkningstjänster inom den globala sanitetsindustrin. SSWW kommer att använda detta som en möjlighet att fördjupa servicenivåerna, förbättra servicekvaliteten och driva företagsuppgraderingar med modellkraft, vilket ger branschutvecklingen möjlighet. I framtiden kommer SSWW att fortsätta att fördjupa sin "Global Service, Local Cultivation"-strategi, följa tjänsteinnovation och upprätthålla konsumentcentrerade principer för att skapa en bättre hemupplevelse för konsumenter, leda heminredningsindustrin till nya servicetoppar och stärka Kinas varumärkesservicediskursstyrka på internationella marknader.
Posttid: Mar-11-2025