Under de dubbla drivkrafterna av konsumtionsuppgradering och industriell omvandling genomgår Kinas heminredningsindustri ett avgörande skede av återuppbyggnaden av servicevärdet. Som ett auktoritativt branschutvärderingssystem har NetEase Home "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey Report sedan starten 2018 omfattat 286 städer över hela landet och undersökt över 850 000 personer. Dess utvärderingssystem inkluderar 23 kärnindikatorer såsom serviceresponstid, nöjdhet efter försäljning och digital servicekapacitet, och har listats som ett viktigt referensprojekt för branschutvärdering av China Consumers Association. Nyligen släppte NetEase Home 2025 års rapport om serviceundersökningen ”Searching for Home Furnishing Service Models” 315, och SSWW, med sina enastående resultat inom online- och offline-tjänster, rankades bland de tio bästa på ”2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List” med en omfattande servicenöjdhetsgrad på 97,6 % och har vunnit priset ”2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” sex år i rad. Denna utmärkelse är utan tvekan ett stort erkännande för SSWW:s långsiktiga engagemang för serviceinnovation och konsumentcentrerade principer, vilket gör dem till det enda riktmärkesföretaget inom sanitetsgodsbranschen som vunnit priset i över fem år i rad.
Enligt "2025 China Home Furnishing Service White Paper" har konsumenternas uppmärksamhet på "full-process servicesystem" inom sanitetsartiklar ökat med 42 % jämfört med föregående år, med en tillväxt på 67 % för efterfrågan på anpassade tjänster. NetEase Homes "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey har alltid betraktats som en granskning av heminredningsbranschens serviceområde och en omfattande inspektion av heminredningsföretagens servicenivåer. Årets undersökning fokuserar på den nya detaljhandelsutforskningen av heminrednings- och byggmaterialindustrin, och fördjupar sig i nio dimensioner online och offline för att genomföra djupgående undersökningar av ett flertal varumärken. SSWW, som förlitar sig på sitt servicenätverk som täcker 380 städer över hela landet, har etablerat en "135 servicestandard": att svara på kundernas behov inom 1 minut, tillhandahålla lösningar inom 3 timmar och slutföra service inom 5 arbetsdagar. Detta effektiva servicesystem har ökat kundlojaliteten till branschledande 89 %, 23 procentenheter högre än branschgenomsnittet. Med sitt robusta servicesystem och goda konsumentrykte har SSWW återigen vunnit priset "Home Furnishing Industry Service Model", vilket visar sin utmärkta styrka och branschledarskap inom serviceområdet.
SSWW förstår att service är bron som förbinder produkter och konsumenter och en viktig källa till varumärkesrykte. Därför har de åtagit sig att bygga ett utmärkt komplett servicesystem. Genom att välja SSWW kan konsumenterna uppleva professionell och högkvalitativ produktdesign, ett brett utbud av alternativ och skräddarsydda sanitetstjänster från en enda kontaktpunkt. SSWWs professionella designteam tillhandahåller heltäckande sanitetslösningar baserade på konsumenternas hustyper, användningsvanor och funktionella behov, och uppnår icke-standardiserade anpassningar, snabb design och skräddarsydda installationstjänster för att säkerställa att konsumenterna får vad de ser.
Inrikes lanserade SSWW projektet ”Badrumsvård, service till hemmet”, där man testat kostnadsfria badrumsreparationer på plats i flera städer. Nu har denna tjänst lanserats rikstäckande med hjälp av standardiserade processer för att tillhandahålla bekväma och omtänksamma tjänster för samhällsanvändare. SSWW har gått från produktcentrerad till användarcentrerad, kontinuerligt förbättrat nya detaljhandelstjänster och uppnått en sluten loop av online-offline-tjänster för att skapa en tillfredsställande och säker shoppingupplevelse för konsumenterna.
Globalt sett har varumärket SSWW, som följer servicefilosofin "Smart Bathroom, Global Sharing", etablerat 43 servicepunkter utomlands som täcker Europa, Nordamerika, Sydostasien och andra kärnmarknader. Som svar på de utländska kundernas behov har varumärket byggt tre distinkta servicesystem: för det första, etablera ett lokalt serviceteam med flerspråkiga servicespecialister för kommunikation dygnet runt utan begränsningar; för det andra, skapa en global intelligent serviceplattform som förbättrar effektiviteten i eftermarknadsservicen med 60 % genom fjärrdiagnosteknik; och för det tredje, implementera en "Global Joint Warranty"-plan som erbjuder internationella kunder 5 års garanti på kärnkomponenter. År 2024 förkortades SSWW:s svarstid på service utomlands till inom 48 timmar, en förbättring med 33 % från branschgenomsnittet på 72 timmar.
Att SSWW vunnit utmärkelsen "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" bekräftar inte bara företagets utmärkta service utan erkänner också företagets exemplariska och ledande roll i branschutvecklingen. Denna utmärkelse bekräftar SSWWs varumärkesfilosofi "Creating Value with Service" och belyser Kinas ledarskap inom tillverkningstjänster inom den globala sanitetsgodsindustrin. SSWW kommer att använda detta som en möjlighet att fördjupa servicenivåerna, förbättra servicekvaliteten och driva företagsuppgraderingar med modellstyrka, vilket stärker branschutvecklingen. I framtiden kommer SSWW att fortsätta att fördjupa sin strategi "Global Service, Local Cultivation", följa serviceinnovation och upprätthålla konsumentcentrerade principer för att skapa en bättre hemupplevelse för konsumenterna, leda heminredningsbranschen till nya servicetoppar och stärka Kinas varumärkestjänstdiskurs på internationella marknader.
Publiceringstid: 11 mars 2025